Beschädigte Pakete. Verspätete Auslieferung. Benachrichtigungskarten im Briefkasten, obwohl der Empfänger den ganzen Tag zu Hause war. Oder aber kommentarlos im Hausflur abgestellte Sendungen. Ärgernisse mit Paketlieferungen gehören zum Verbraucheralltag.
Um Missstände aufzudecken, Verbesserungspotenzial zu
erkennen und Verbraucherärgernisse rund ums Versenden und Empfangen von Paketen abzuladen, wurde
von den Verbraucherzentralen Nordrhein-Westfalen und Thüringen diese Plattform ins Leben gerufen.
Die Verbraucherschützer geben den betroffenen Anbietern auch die Möglichkeit zur Stellungnahme. Verärgerte Verbraucher sind aufgefordert, Beschwerden über Paketdienste in dem Portal zu melden. Der Fall wird dann dort zusammen mit der Stellungnahme des Anbieters veröffentlicht.
Auf der Seite paket-aerger.de kannst du nicht nur per Beschwerde-Formular deine
Beschwerde loswerden, sondern bekommst auch Infos über deine Rechte und Pflichten beim
Paket-Versand. Außerdem kannst du Fragen stellen + Antworten auf bereits gestellte
Fragen nachlesen.
Nützlich sind auch die Links und Kontaktadressen der Paket-Versender
DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT, UPS.
30.08.2016
Achteinhalb Monate nachdem
ich diese Seite online gestellt habe, muss ich feststellen, dass die Seite
paket-aerger.de nutzlos ist.
Offenbar dient sie nur dazu, Beschwerden zu sammeln und ggf. zu veröffentlichen. Mehr aber auch
nicht! Siehe Seitenende.
Nach eigenen Angaben erreichen die Beschwerdestelle derzeit monatlich 570 Beschwerden. Einige
hundert kann man dort nachlesen. Bei den meisten steht die Anmerkung: Der Anbieter
ist nicht bereit uns gegenüber hierzu eine Stellungnahme abzugeben. Damit gibt man sich dann
wohl zufrieden. 😦
Es ist trotzdem kein Fehler, dieses Portal zu besuchen, denn viele der Beschwerden sind mindestens so haarsträubend und »unterhaltsam« wie der abendliche Fernsehkrimi. Nur, dass hier die »Täter« DHL, DPD, GLS und wie sie alle heißen, ungeschoren davon kommen.
Ich selbst hatte in letzter Zeit zwei unschöne Erlebnisse mit DHL.
Erlebnis 1
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06.04.2016, 19:48 Uhr, Beschwerde an DHL Mit eMail vom 04.04.2016, 15:09 Uhr benachrichtigte mich der Absender, dass meine Ware an DHL übergeben wurde und übermittelte mir die Sendungsnummer. Am 05.04.2016 um 10:55 Uhr wurde mir von der Sendungsverfolgung folgender Status mitgeteilt: Heute blieb ich den ganzen Tag zu Hause und wartete vergeblich auf den Paketboten. Normalerweise erfolgt die Zustellung dann immer zuverlässig zwischen 10 und 11 Uhr. Um 16:48 Uhr wurde mir von der Sendungsverfolgung folgender Status mitgeteilt: Da ich zu genau dieser Zeit (um 15:57 Uhr) ein GLS-Paket für eine Nachbarin angenommen hatte, wunderte ich mich über diese Auskunft ganz besonders! Ich sitze und saß den ganzen Tag am offenen Fenster und kann die Straße einsehen. Nachdem ich das Paket für meine Nachbarin angenommen hatte, schaute ich in meinen Briefkasten, ob
ich Post habe. Es war keine Post oder eine Benachrichtigung vom DHL-Boten drin. Es hat kein DHL-Auto vor meinem Haus gehalten. Es hat (außer dem GLS-Boten) niemand bei mir geklingelt. Es wurde keine Nachricht über die Unzustellbarkeit und die Ersatzzustellung hinterlassen! Ich bin tief enttäuscht von DHL und werde nach Möglichkeit keine Waren mehr bestellen, die per DHL geliefert werden!
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Zwei Tage später bekam ich folgende eMail von DHL:
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08.04.2016, 10:10 Uhr, Antwort von DHL Sehr geehrter Herr Herrmann, Wie Sie uns mitteilen, hat unser Zusteller keine Benachrichtigung bei Ihnen hinterlassen - das tut mir leid. Natürlich habe ich mich darum gekümmert und die Kollegen vor Ort informiert. Sie werden dafür sorgen, dass dies nicht wieder passiert. Wenn Sie Fragen haben, dann melden Sie sich einfach – meine Kollegen und ich sind gerne für Sie da. Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können, nennen Sie uns bitte die Vorgangsnummer 1-1963648961. Mit freundlichen Grüßen |
Erlebnis 2
Leider gibt mir DHL nun wieder Grund zu einer Beschwerde:
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30.08.2016, 12:32 Uhr, Beschwerde an paket-aerger.de Zusteller gibt zu, faul zu sein! Der für mich "zuständige" DHL-Zusteller hatte schon einmal eine Paketsendung einfach in
einem DHL-Shop abgegeben, obwohl ich die Sendung erwartet hatte und den ganzen Tag anwesend war. Diesmal hatte er wohl wieder keine Lust aufs Zustellen. :-( Ich habe den gewünschten Artikel nun bei einem anderen Händler bestellt, der es ebenfalls per DHL
verschickt. |
Solange Versandhändler mit bestimmten Paket-Diensten arbeiten, müssen sie sich nicht wundern,
wenn ihnen die Kunden abspringen oder wegbleiben.
Eine Lösungsmöglichkeit für dieses Problem wäre, dass der KUNDE bei einer Online-Bestellung selbst
einen Paket-Dienst auswählen kann. Wenn dann bei der Zustellung etwas schief geht, ist zumindest
der Händler aus der Sache raus.
Allein über DHL hat paket-aerger.de derzeit 880 Beschwerden
veröffentlicht!
Die Dunkelziffer dürfte zigmal höher sein, angesichts der Tatsache, dass kaum jemand
paket-aerger.de kennt oder sich die Mühe macht, sich dort zu beschweren.
Wenn ich was zu sagen hätte, dann würde ich Paket-Diensten wie DHL die
Zulassung entziehen oder sie mit empfindlichen Geldbußen belegen – ähnlich, wie das bei der Bahn,
Fluggesellschaften oder Reiseveranstaltern praktiziert wird!
Solange Schlampereien für die Paket-Dienste folgenlos bleiben, werden die sich weiterhin eine Goldene
Nase auf Kosten ihrer Kunden verdienen!
23.10.2022
Mit meiner Einschätzung vom 30.08.2016 (siehe oben 🡹), dass
paket-aerger.de nutzlos ist, lag ich goldrichtig. Denn dieses Portal existiert seit 2017
nicht mehr.
Aktuell nimmt die
Bundesnetzagentur Beschwerden entgegen. Da dies kein Verbraucherportal,
sondern eine »Behörde« ist, darf man hoffen, dass Verbraucher-Beschwerden nicht wieder im Nirgendwo
landen …
PS: Diese Seite ist unter dem Suchbegriff paket-aerger.de bei Google auf Platz 6 von immerhin 3,4 Mio. Ergebnissen. Google liebt meine Seiten!😎